مرحبا بك فى ملتقى طلاب وطالبات جامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل


انت الان تتصفح ملتقى طلاب وطالبات جامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل

العودة   ملتقى طلاب وطالبات جامعه الامام عبدالرحمن بن الفيصل multqa-ud.com > الأقسام العامه > الشؤون المحلية والحواراالعام

الشؤون المحلية والحواراالعام يهتم ويناقش الشؤون المحلية واخبار المجتمع


ماهى اهم المهارات المطلوبة فى وظيفة خدمة العملاء

يهتم ويناقش الشؤون المحلية واخبار المجتمع


ماهى اهم المهارات المطلوبة فى وظيفة خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل. بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج،

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 20-12-2016   #1
الباحث عن النجاح
عضو


الصورة الرمزية الباحث عن النجاح
الباحث عن النجاح غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 2821
 تاريخ التسجيل :  Dec 2016
 أخر زيارة : 19-03-2017 (18:46)
 المشاركات : 2 [ + ]
 التقييم :  11
Post Thanks / Like
شكرا (اعطاء): 0
شكرا (تلقي): 0
أعجبنى (اعطاء): 0
أعجبنى (تلقي): 1
لم يعجبنى (اعطاء): 0
لم يعجبنى (تلقي): 0
افتراضي ماهى اهم المهارات المطلوبة فى وظيفة خدمة العملاء



مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل. بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملاءك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم.
وتعتبر فرص وظائف خدمة العملاء في مصر والوطن العربي من اهم الفرص المتاحه لذلك اليك اهم المهارات الواجب توافرها في موظف خدمة العملاء

مهارات التواصل الواضحة

أحرص على مناقشة المشكلة المطروحة بسرعة، فالعميل لا يهتم بسماع قصة حياتك أو كيف كان يومك. والأهم من ذلك، يجب أن تكون حذرا حول كيفية ترجمة بعض عادات التواصل الخاصة بك للعملاء، ومن الأفضل أن تتصرف بأوضح طريقة عندما تجد نفسك في موقف مبهم.


اجعل الانطباعات الأولى للعميل في صالحك
اهتم بلحظة دخول العميل فهي نقطة البداية بمعنى أن الترحيب بالعملاء شىء رئيسى ومهم وأصبح أرباب العمل يعولون عليه كثيرا ويلقى العناية الفائقة من قبل المنظمات والشركات . الترحيب والابتسامة من قبل مقدم الخدمة من الاشياء الضرورية لانها توحى الى العميل عند قدومة الى المكان أن هذا المكان هو مكانه بالفعل . التحية والانطباع الأاول شىء مهم جداً بالنسبة للعميل ويتوقف علية حكم العميل على مقدم الخدمة بناء على المظهر والطريقة التى يتحدث بها مقدم الخدمة وبالتالى درجة تحقيق الخدمة المقدمة

إطمح لبناء علاقات وطيدة مع العملاء ..

يجب أن تبنى مشاريع الحفاظ على العملاء ومعدلات وفائهم للشركة التي تقدم الخدمات لهم على أساس إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وليس فقط عن طريق إتقان أساليب الاتصال الغير متكرر. فعلى الشركة أن تظهر حرصها على العميل من خلال الأفعال والكلمات وعن طريق تردد وتكرار الاتصال معه، وأيضاً من خلال النبرة المستخدمة في أثناء الاتصال معه، كذلك تستطيع الشركة أن تظهر حرصها على العميل من خلال مفاجأته ببطاقة معايدة بمناسبة حلول عيد ميلاده وغيرها من المناسبات السارة. أيضاً، يمكن للشركة المزودة أن تدعو عملائها لحضور ورش العمل والنشطات التدريبية وغيرها من النشاطات المهنية، فمن خلال هذه العلاقات تستطيع الشركة أن تعرف المزيد عن إحتياجات وتفضيلات عملائها مما سيساعدها على الإتيان بوسائل تقدر إحتياجاتهم واهتماماتهم مما يكسب الشركة وخدماتها إحترامهم وثقتهم ودعمهم. تعوض العلاقات التي تتصف بطول الأمد عن الأداء الغير جيد في مفاضلة المنتوجات وفي منافسة الأسعار؛ بسب شعور العملاء بأن هناك أحد يقدرهم ويقدر إحتيجاتهم ومتطلباتهم ويحرص على خدمتهم بأفضل وجه، مما يجعلهم غير مهتمين في العثور على منتج أفضل في مكان آخر.

كن شامــلا :
ممثل خدمة العملاء الجيد عليه أن يعرف كافه المعلومات عن المنتج ، ويفهم كيفية تطبيقها على مختلف الحالات ، كما يمكنه تحليل الوضع مع المعلومات التي قدمها العميل ، و اقتراح حلولا متعددة. أن تكون شاملا من الصفات الهامة لممثل خدمة العملاء الناجح.


 

رد مع اقتباس
Post Thanks / Like
أعجبنى أعجبنى
إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
ماهي, المهارات, المطلوبة, العلماء, اهم, خدمة, في, وظيفة

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
ماهي لعبة البوكيمون قو تقنياً؟ rola الاخبار المتفرقة 0 29-07-2016 21:48
مؤتمر ثقافة خدمة العملاء يقضي على «راجعنا بكرة» rola الشؤون المحلية والحواراالعام 0 19-11-2015 00:17
الإسعافات الأولية المطلوبة في حالة الحروق وفق درجتها rola الصحة واللياقة 0 15-10-2015 15:39
ماهي السمنة؟ وكيفية قياسها؟ واسبابها؟ والتخلص منها؟ rola الصحة واللياقة 0 03-09-2015 09:39
ماهي الاجراءات التي يتم تنفيذها بعد تقديمك لبلاغ عن مخالفة تجارية؟ عبدالله الشؤون المحلية والحواراالعام 0 23-06-2015 10:10

ملتقى طلاب وطالبات جامعة الامام عبدالرحمن بن فيصل  multqa-ud.com


الساعة الآن 01:33


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir
adv helm by : llssll
HêĽм √ 3.1 BY: ! ωαнαм ! © 2010
لا يتحمّل الملتقى وإداراته أيّة مسؤوليّة عن المواد والمواضيع والمشاركات الّتي يتم عرضها أو نشرها في موقعنا ويتحمل المستخدمون بالتالي كامل المسؤولية عن كتاباتهم وإدراجاتهم التي تخالف القوانين أو تنتهك حقوق الملكيّة أو حقوق الآخرين أو أي طرف آخر وجميع الحقوق من برمجيات وخلافه حقوق خاصة لايسمح المساس بها وملتزمون بحذف اي مادة بها انتهاك للحقوق الملكية والفكرية بشرط اثبات ذلك من مالك المادة
This Forum used Arshfny Mod by islam servant

الاشتراك بالقائمة البريدية

اشترك بالقائمة البريدية ليصلك جديد المنتدى